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              服務質量指標

              我們不僅提供性能卓越的客戶服務軟件,也提供高標準的客戶服務支持。我們將客戶成功團隊的度量指標實時發布,激勵自己,也希望鼓舞客服行業的客戶和同行。

              * 數據基于 2017-2 ~ 2018-8 美洽統計

              平均首次響應時長

              用戶發起一段對話后,客戶成功人員完成首次回應的時長的平均值。自動回復的響應,不在統計之列。

              11秒
              綜合對話率

              在手機網站和桌面網站,發生對話的訪客占所有訪客的比例。

              17.6%
              手機網站對話率

              在手機網站,發生對話的訪客占所有訪客的比例。

              12.5%
              好評率

              給予好評的客戶占所有參與評價的客戶的比例。

              81.9%
              人均單日服務量

              客戶成功團隊成員人均單日服務客戶的數量。

              83
              桌面網站對話率

              在桌面網站,發生對話的訪客占所有訪客的比例。

              18.7%
              參評率

              參與評價的客戶占所有產生對話客戶的比例。

              13.8%
              平均對話持續時長

              所有對話從發起到結束所用時間的平均值。

              10分5秒
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