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              您使用的瀏覽器過于陳舊,無法正常瀏覽,建議您 升級瀏覽器 以獲取最佳顯示效果。

              全渠道一鍵集成

              高效客服工作臺,個性化專屬溝通,大幅提升客戶滿意度

              多姿多彩,與你的品牌渾然一體

              美洽的網站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義,通過美洽后臺的設置,只需要點點鼠標,即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。

              在你自己的網站試一試

              多入口接入,適應性強

              美洽支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式,美洽支持所有手機瀏覽器,并且對頻繁切換的網絡環境有極好的適應性。

              • 桌面網站:設計優雅,兼容性好,提供頁內和彈窗兩種形式。
              • 移動應用:迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
              • 提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式,支持自定義外觀。

              對話功能強大

              客服可隨時和顧客說話,訪問即開通,客服可實時看到顧客所輸入的內容。

              • 留言可添加圖片,支持截圖并粘貼發送。
              • 在手機上,顧客可實時拍照發送給客服。
              • 顧客使用美洽客服 SDK 應用時,可直接向客服發送語音消息。

              完善的報表數據統計功能

              使用網頁插件后,可以統計到網站的訪問量信息,包括訪客數量、訪問次數、瀏覽量等。美洽會統計不同等級的對話數量,并支持多維度交叉分析

              • 轉化和流失率顯示,美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。
              • 對話導出,可按多條件組合篩選特定對話,以 CSV 格式導出。
              • 客服工作統計導出到本地,便于統計和考核客服績效等。

              強大的管理功能

              美洽提供了多種對話分配方式,系統會自動分配客服,也可以實現客戶的定向分配,也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統計。

              • 客服評價,顧客可對當前接待客服打分,會在統計中展現。
              • 客服響應及時率統計,美洽對每條消息的回復及時率做統計。
              • 對話分級,管理員可設定不同等級對話的條件,系統自動分級。

              更多高級功能

              • 快捷回復,客服可以在快捷回復里添加常用話術。
              • 快速調用,客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。
              • 可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。
              • 美洽為客服提供記錄顧客聯系方式的功能,便于后續聯系跟進。
              • 客服可以為顧客設置是否預約狀態,便于為預約顧客進行服務。
              • 根據企業需要,可選擇為顧客創建自定義字段,如訂單號等。

              優秀,不止于此

              美洽專注解決企業和顧客之間連接的問題。我們非常注重軟件的品質和使用體驗,更注重其為客戶帶來的價值。為了這個目標,美洽的每一天都在持續改進。


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