工單系統
高效、便捷、專業，滿足您的多種個性化工單需求
多渠道的統一工單
從多個渠道收集來的表單，都可以在美洽中生成統一的工單。
工單將通過原渠道回復給客戶，同時支持查看歷史記錄。
自動分配與流轉
不同場景下支持不同的分配規則，將工單分配給特定部門或者員工，工單在部門間實現一鍵流轉。
實時提醒
提供實時的郵件提醒服務，系統在有新工單、工單回復和抄送時發送郵件提醒。
SLA監控
支持對優先級和關聯客服兩個維度設置服務等級協議，確保客服在規定時間內提供響應和解決，從而提高工單處理效率。
操作日志
記錄了工單的創建、回復、字段值變更、工單分配與流轉的全過程，使得客服人員在處理工單時完全了解工單的處理歷史，解決工單在跨客服組之間流轉時的知識共享問題，讓工單進程和歷史有據可查。
工單報表
支持多種類型的報表配置，使用多個維度的指標，對工單的效率和質量進行可視化分析。